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關于訂單和 COVID-19 ("新冠病毒")的問答

最后一次更新時間為 2020 年 7 月 24 日。

1. 我是否可以下單?亞馬遜是否將配送包裹?

是的,亞馬遜業務目前繼續運營。然而受海外疫情發展以及國際干線物流延誤的影響,配送時間可能會有延長,海外購部分選品可能會暫時缺貨。請不要使用因疫情影響而關閉的場所作為收件地址(如學校)。請大家在下訂單的時候注意查看一下預計送達時間。具體送達日期請參考 我的訂單,因此給您造成的不便,我們深表歉意!

更多信息請見我們最新的新聞發布:

亞馬遜關于新冠病毒的博客

2.我的訂單和配送狀態如何?我是否可以更改訂單的收貨地址?

您可以在z.cn或者app上追蹤您的包裹。從我的訂單中可以得到更詳細的追蹤信息。在發貨前,您可以更改訂單的收貨地址。當您的訂單開始配送,您可以在您的訂單詳情中找到包裹追蹤信息。如果一個訂單包含多個商品,每一個商品可能分別會有其送達日期和追蹤信息,請您注意。您也可以訂閱短信通知以了解訂單狀態

3.為什么有些Prime商品和非Prime商品的配送時間有延長?

由于COVID-19疫情的發展,越來越多的顧客開始線上購物。我們在提供客戶服務的同時也需要確保我們客服人員的健康與安全,因此我們調整了倉儲物流、包裹運輸、供應鏈、采購和第三方賣家的相關工作流程,以便我們能夠對那些顧客需求量高的商品進行優先入庫并配送。這使得有些商品的配送時間比平時長。在美國,我們擬增加10萬員工,持續為全球的顧客提供服務。了解更多,請參閱亞馬遜Day1 博客

4. 我是否仍然可以退貨?

是的,我們仍提供退貨服務。收到退貨申請后,我們將盡快安排上門取貨服務,但是受疫情影響, 個別地區的上門取貨時間可能會有延長,請您耐心等待并保持手機暢通。欲了解更多信息,請訪問線上退貨中心

5. 收取包裹是否安全?

您訂購的包裹在到達中國境內后,海關會按照國內的政策對入境包裹采取消毒措施 。

6. 亞馬遜是如何應對哄抬物價的?

我們一直在努力確保疫情期間沒有人為提高生活必需品價格的情況,根據亞馬遜長期的政策,我們已經阻止或刪除了數萬個商品。我們在積極監控我們的店鋪,并刪除那些違反我們政策的報價。

7. 亞馬遜采取了哪些措施以保證其顧客和員工的安全?

我們正在密切關注新冠病毒的影響。除了那些可能感染新冠病毒的人,更多的人正面臨工作、學校和社區環境的變化。在這個緊張時期,欲了解更多我們為客戶、社區、員工的安全采取的舉措,請參閱 亞馬遜Day1博客

8. 您是否有更多的 Prime配送服務可用性?

我們對 Prime Now需求正在增加,并且正在努力提高配送可用性。

9. 您是否有更多的 Prime配送服務可用性?

是的。我們建議亞馬遜的配送合作伙伴通過將包裹放在買家門口并退后,減少與買家的接觸。您還可以選擇一個安全的位置,在那里司機可以離開您的包裹,如果您無法接到門。要提供配送說明,請前往 您的地址簿 ,并為您想要更新的地址選擇 “添加配送說明”。

10. 亞馬遜取件地點是否可供配送?

是的,我們正在與位置合作伙伴合作,以確保盡可能保留亞馬遜中心儲物柜、柜臺和儲物柜 + 位置。如果您選擇配送的儲物柜、柜臺或儲物柜 + 位置意外關閉,您將收到通知,以便您的包裹可以被重定向到家庭地址,或者您可以取消訂單以獲得退款。

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