取消訂單

登錄【我的訂單】查看訂單狀態，可以取消在【尚未發貨】/【即將發貨】狀態下的訂單中的部分商品或整個訂單。

熱點問題

1. 為什么沒有【取消訂單】的按鈕？

當訂單狀態為【已從庫房發出】時，則無法通過系統或客服人員為您取消商品。您可以在商品送達時選擇拒收處理。待拒收商品入庫后，會為您安排退款。具體退款時限請點擊這里了解。

2. 為什么我取消了商品還會給我配送？

由于系統響應原因，極少數情況下盡管您點擊了【取消商品】按鈕，仍有可能無法成功取消該商品。您可以在商品送達時選擇拒收處理。待拒收商品入庫后，會為您安排退款。具體退款時限請點擊這里了解。

操作流程

逐步點擊每一個按鈕，即可看到對應的操作圖示：

注意：

• 如果您成功取消了訂單中的部分商品，將會在【訂單信息】頁面看到【已取消商品】和【剩余商品】。
• 如果您成功取消了訂單中的全部商品，將會在【已取消的訂單】頁面中顯示相關的取消信息。

退款問題

• 【取消訂單中的部分商品】

  關于已取消商品的款項將在剩余商品發貨后再為您安排退款。具體退款時限請參考這里。

• 【取消整個訂單】

  當您成功取消訂單后將為您安排退款。具體退款時限請參考這里。