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亞馬遜自助小貼士

  我的包裹在哪里

1)查詢配送狀態

您可以訪問“我的訂單”-“訂單詳情”-“追蹤貨件”-“查看追蹤詳情”獲取包裹的最新配送狀態。

2)上傳清關材料問題

請訪問提交清關所需身份證信息了解詳情,并確保您填寫的二代身份證號碼真實有效,同時請保證訂購人(下單人)和付款人(支付賬戶持有人)身份信息一致。

3)清關延遲/失敗

如果您的包裹狀態是【海關清關延遲】,您可以通過“我的訂單”追蹤包裹詳情。由于清關審核時限以海關部門實際工作情況而定;審核結果可能是正常放行或者需要您重新提交身份證信息或相關解釋說明以便清關,也可能被駁回不予放行直接退運。如果長時間未能完成清關,請及時聯系海外購配送公司查詢.(清關公司聯系方式請參考運輸及清關公司聯系方式

4)國內段配送查詢

您可以訪問“我的訂單”獲取包裹的最新配送狀態。若您的包裹已經到達國內配送段,您可以通過“訂單詳情”-“追蹤貨件”-“查看追蹤詳情”查詢到配送商信息,并訪問對應的配送商官網或咨詢配送商客服獲取最新的配送信息。

退貨/退款

(1)     查詢退貨狀態

若您需要退貨的商品已經被取走,請您耐心等待,更多退款流程、退款方式及期限等詳細內容,請訪問亞馬遜官網點擊退款與換貨; 若您 的退貨商品還沒有被取走,請您保留好包裝和物品,等待物流商上門取貨。同時,您也可以聯系易客滿客服電話-4000861756尋求更多幫助。

(2)        咨詢如何退貨

若您需要退貨,請訪問亞馬遜官網亞馬遜海外購的退貨流程,并根據頁面指引自助發起退貨申請,亞馬遜指定的物流商已經陸續恢復上門取貨服務。關于海外購退款的詳細說明,請訪問退款說明

 商品問題商品不能正常使用/有缺陷)

除產品詳情頁上明確標明且經購買時確認"不支持無理由退貨"的商品之外,亞馬遜海外購商品,在商品送達后的30天內,在商品完好、未經使用或損壞、附件齊全的前提下,可申請辦理退貨。

 Prime會員問題

1)自助取消Prime

288元或79元分別為Prime 的會員年費或季度費,如果您開通了30天會員免費試享, 亞馬遜會在試享結束后從您綁定的支付卡中扣取288元的年費或79元季度費。若您需要管理Prime 會員服務,請登錄亞馬遜網站"我的Prime會員"/"管理我的Prime會員"進行自助服務.

更改/取消訂單

1更改/取消訂單

請登錄“我的訂單”查看訂單狀態,您可以取消在“尚未發貨”或“即將發貨”狀態下的訂單中的部分商品或整個訂單;當訂單狀態為“已從庫房發出”時,則無法為您取消商品或訂單。

 

訂購問題

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